Внедрение
Битрикс24

Также аудит включает определение KPI. Для отдела продаж ключевыми показателями будут конверсия, средний чек и LTV, для маркетологов — стоимость лида и ROI, для производства — цикл выполнения заказов. Затем мы моделируем рабочие процессы после автоматизации и создаем план поэтапного внедрения.

Теперь расскажем, как выглядит полный цикл внедрения и настройки.

Шаг 1 — кастомизация платформы

Сначала выполняется разработка уникальной структуры CRM. К ней относятся:

• настройка воронок продаж;
• создание карточек клиентов;
• автоматизация стадий сделок.

Затем проводятся интеграции:

• подключение телефонии (IP-телефонии, коллтрекинга);
• синхронизация с почтовыми сервисами;
• API-интеграции с «1С», сайтом, маркетплейсами.

Шаг 2 — автоматизация процессов

Для отдела продаж выполняется автоназначение входящих лидов, настройка триггерных писем по этапам сделки, умное прогнозирование загрузки менеджеров.

Чтобы автоматизировать процессы в службе поддержки, проводится маршрутизация обращений, настраивается SLA-контроль времени реакции, создается база знаний для самообслуживания клиентов.

Для руководства создаются дашборды KPI в реальном времени, настраивается система оповещений о критических отклонениях, внедряются инструменты стратегического планирования.

Шаг 3 — обучение и адаптация

Новым сотрудникам предлагается базовый курс по использованию «Битрикс24», опытным — продвинутые сценарии.

Внедрять CRM можно разными способами, например, создавать пилотные группы, геймифицировать процессы, поощрять персонал за активную работу в системе.

Уникальные преимущества решения

«Битрикс24» — это:

• Возможности искусственного интеллекта. Здесь есть предиктивная аналитика для прогноза продаж, NLP-анализ переписки с клиентами, рекомендации по сделкам.
• Гибкая архитектура. «Битрикс24» — это low-code платформа для бизнес-процессов с кастомизацией интерфейсов под роли и модульной системой расширений.
• Безопасность данных. Защиту информации обеспечивают сертифицированные дата-центры, ролевые модели доступа и полный аудит действий.
• Поддержка после внедрения. Еженедельный мониторинг показателей, регулярные аудиты системы, обновление процессов под изменения в бизнесе позволяют CRM сохранять высокий уровень эффективности.

Что лучше — коробочная или облачная версия «Битрикс24»

Выбор между двумя вариантами зависит от специфики бизнеса, требований к безопасности, бюджета и IT-инфраструктуры. Разберем ключевые отличия и рекомендации по выбору.

Облачная версия подходит для малого и среднего бизнеса, стартапов, компаний без собственного IT-отдела.

Преимущества:

• быстрый старт;
• отсутствие необходимости в установке серверов;
• автоматические обновления без участия IT-специалистов;
• доступность в любом месте — дома, в офисе, в командировке;
• гибкость тарифов;
• широкие возможности для масштабирования;
• техподдержка 24/7.

Коробочная версия — это вариант для крупного бизнеса, госучреждений, компаний с повышенными требованиями к информационной безопасности.

Преимущества:

• полный контроль данных, которые хранятся на серверах компании;
• возможность глубокой настройки и кастомизации системы;
• независимость от наличия интернета;
• высокая производительность;
• отсутствие необходимости ежемесячно оплачивать подписку;
• возможность развернуть систему для тысяч сотрудников;
• многодепартаментность для офисов в разных городах.

Если вам сложно сделать выбор, мы поможем — расскажем, какое решение выгоднее, сколько оно будет стоить, какие возможности вы получите и т. д.

«Битрикс 24» — это живой организм, который развивается вместе с компанией. Если вы готовы к цифровой трансформации своего бизнеса, мы можем приступить к работе уже сегодня. Опыт наших клиентов показывает, что стоимость внедрения «Битрикс24» быстро окупается и полностью себя оправдывает.