В 6 раз больше подписчиков для магазина керамической плитки с помощью SMM-стратегии

Мы начали с анализа целевой аудитории (ЦА) на сайте. С помощью сервиса Яндекс.Метрика выяснили ее пол, возраст, интересы, географию проживания, а также устройства, с которых пользователи просматривают сайт и соцсети, из которых совершаются переходы.
Проанализировав соцсети, выяснили активное время просмотра ленты и среднее число просмотров публикаций. Выяснили, какие посты показывают максимальную вовлеченность, а какие не вызывают отклика.
Аналитика конкурентов велась по трем интернет-магазинам/торговым сетям с похожим ассортиментом и, соответственно, похожей целевой аудиторией. Мы выяснили, из каких социальных сетей идет трафик, какие рубрики и посты дают положительный отклик, какие не дают вообще.
Также мы проанализировали сами концепции ведения соцсетей – какие аккаунты представлены в виде интернет-магазинов, какие – в формате онлайн-журналов с полезным контентом.
После масштабного анализа мы поняли, как работать дальше и в какую сторону двигаться. Аудитория на различных площадках отличается, что нужно также учитывать в выстраивании стратегии.

Мы сменили имя аккаунта, чтобы он назывался одноименно с сайтом — plitkamoskow.ru. Так профиль будет индексироваться и в поисковиках при поиске сайта. Была обновлена шапка профиля, которая стала отражать всю специфику магазина. Затем наполнили профиль информацией — адресом, актуальным номером телефона. Был подключен бизнес-аккаунт для отслеживания статистики.

Мы удалили неактивных подписчиков, среди которых были магазины и пустые страницы. Они не приносили аккаунту никаких показателей. Возможно, именно из-за этого аккаунт не выводился в топ ленты пользователей по просмотрам и активности.
После удаления 200 подписчиков мы начали выстраивать взаимодействие с текущей аудиторией и набирать новую с помощью бесплатных способов продвижения.
Таким образом, за 2 месяца работы нам удалось получить 150 живых подписчиков.

Затем Instagram запускает новый вид контента — Reels. Мы не упустили возможность использовать это. Благодаря регулярной публикации Reels мы получили 700+ активных подписчиков, за счет которых аккаунт поднялся в топе и увеличилась конверсия с на сайт клиента.

Актуальные истории или хайлайтс — это архивы историй, которые располагаются главной странице профиля ниже описания аккаунта и выше ленты фотографий. Актуальные, в отличие от историй, не исчезают спустя 24 часа, а остаются в профиле, если пользователь их сохранит в определенные папки. Посетители профиля могут просматривать их в любое время.
Для магазина клиента мы создали 10 разделов:

— SALE — информация о действующих акциях;
— Наши проекты — кейсы компании;
— Обзоры — обзоры определенных коллекций плитки;
— Полезное — здесь можно посмотреть советы по улучшению интерьера;
— Отзывы — отзывы о магазине из разных источников;
— Доставка — информация об условиях доставки по Москве и МО, по регионам;
— 3D проект — информация о визуализации интерьер-проектов, которые также можно заказать в магазине;
— Дизайнерам — приглашения к сотрудничеству;
— Клуб — информация о программе лояльности магазина, порядке вступления;
— Адреса — подробная информация о локациях магазина, тому, как до них добраться, графике работы.

    

Мы провели работу над визуальной составляющей профиля, где акцент, в первую очередь, должен был идти на схожую цветовую гамму предметы интерьера. Перед нами стояла задача разработать такой визуал, который будет и отображать продукцию магазина, и нравиться клиентам и соответствовать их запросам. Мы проработали несколько вариантов сетки визуала, предложили их клиенту и вместе выбрали наиболее подходящий.