Времена, когда вся важная информация заносилась в Excel, остались в далеком прошлом. Сегодня даже совсем небольшие компании активно используют специальное программное обеспечение, в том числе CRM-системы. Внедрение таких решений позволяет автоматизировать и упорядочить многие бизнес-процессы. Предприниматели, которые отказываются от использования CRM-систем, часто об этом жалеют. Однако чужие ошибки для того и существуют, чтобы на них учиться! Мы расскажем, почему CRM — это необходимость, а наш обзор поможет выбрать лучший вариант.
Для чего бизнесу нужна CRM-система
Специализированная программа позволяет решать множество самых разных задач. С помощью CRM-системы можно:
- полностью автоматизировать все этапы продаж и других бизнес-процессов;
- отслеживать истории сделок;
- поддерживать актуальность клиентской базы;
- контролировать действия сотрудников;
- автоматизировать ведение отчетности;
- адаптировать маркетинговые инструменты под потребности компании;
- максимально упростить рутинные операции и таким образом повысить общую эффективность работы персонала;
- регулировать тарифную политику и т. д.
Как работает CRM-система
Чтобы выбрать подходящее для своего бизнеса решение, нужно понимать, чего ожидать от программы.
Например, при совершении сделки система формирует документы по заданному шаблону, отправляет уведомления клиентам, напоминает менеджеру о дедлайнах и т. д. В таком случае сотрудник просто не сможет пропустить заключение договора.
Что касается руководителя, то подготовленные системой отчеты позволяют отслеживать все необходимые показатели и своевременно корректировать бизнес-стратегию. Записи переговоров с клиентами помогают выявлять недочеты в работе менеджеров, исправлять ошибки и таким образом улучшать сервис.
Можно привести еще много примеров того, как использовать CRM для ведения бизнеса, но мы не будем останавливаться на этом вопросе. Лучше перейдем к обзору решений, которые заслуживают внимания.
*Псс, сейчас расскажу, какая CRM лучше
Рейтинг CRM-систем
При составлении нашего списка мы ориентировались в первую очередь на отечественные программы. Среди зарубежных CRM-систем тоже немало достойных решений, но иногда бывает так, что иностранные сервисы внезапно покидают российский рынок. Чтобы не пришлось срочно искать альтернативу, рекомендуем присмотреться к отечественным продуктам.
Начнем с тех, кого, на наш скромный взгляд, можно назвать лидерами. Такие CRM созданы с четким пониманием того, что нужно бизнесу. Разработчики топовых решений внимательно следят за трендами и учитывают потребности пользователей. Системы из группы лидеров — это гибкость и широкий функционал, который позволяет оптимизировать бизнес-процессы и снизить расходы.
«Битрикс24»
Наш рейтинг открывает российская CRM-система, на протяжении многих лет заслуженно возглавляющая разнообразные топы. У такой популярности есть объективные причины. В конце концов, мы сами каждый день пользуемся этой системой! В «Битрикс24» есть все, что нужно для эффективной работы над проектами, ведения документооборота, управления персоналом и т. д. Полезных функций так много, что неопытный пользователь может растеряться. Разработчики системы позаботились об удобстве клиентов и добавили в интерфейс отдельное поле, где все рассортировано по папкам: «Чат и звонки», «Документы», «Почта», «Задачи и проекты», «Сотрудники» и др. Настройка CRM и ее интеграция с другими сервисами требует времени и навыков. Доверить внедрение «Битрикс24» можно нашим специалистам.
Преимущества решения:
- удобный русскоязычный интерфейс;
- гибкость настроек;
- множество готовых отчетов;
- широкие возможности интеграции со сторонними сервисами и приложениями;
- высокий уровень безопасности за счет многоуровневой системы прав доступа;
- кроссплатформенность — наличие мобильных приложений для устройств на Android и iOS;
- наличие бесплатной версии (с ограниченным функционалом);
- прозрачность контроля всех процессов.
Недостатки «Битрикс24» настолько субъективны, что мы предпочитаем называть их особенностями. Среди минусов решения отметим:
- множество вкладок, которое делает интерфейс сложным для новых пользователей;
- необходимость приобретать дополнительные модули, чтобы расширить функционал;
- сложность адаптации решения под специфические бизнес-процессы.
В целом «Битрикс24» — отличный вариант для любой компании. Если не Best of the Best, то уж точно very good ☺.
Цена вопроса
Стоимость тарифа зависит от набора доступных функций и количества пользователей. Подсказка: платить за год выгоднее, чем за месяц. Какие тарифы есть в «Битрикс24»:
- Бесплатный. Количество пользователей здесь не ограничено, в отличие от функционала. Доступных опций хватает для решения самых простых задач. Учета рабочего времени, сквозной аналитики и других полезных функций на бесплатном тарифе нет.
- Базовый. Стоимость — 2 490 руб./месяц за 5 пользователей. Здесь предлагается 24 Гб на диске, более широкие возможности для интеграции со сторонними сервисами, базовая оптимизация продаж, до 3 000 товаров в каталоге и до 10 000 писем из CRM.
- Стандартный. Стоимость — 6 900 руб./месяц за 50 пользователей. Что у нас здесь: 100 Гб на диске, расширенные возможности для автоматизации продаж, до 5 000 товаров в каталоге и до 50 000 писем из CRM.
- Профессиональный. Стоимость — 13 900 руб./месяц за 100 пользователей. Ставки растут, возможности расширяются: доступно 1024 Гб на диске, до 500 000 товаров в каталоге, до 100 000 писем из CRM. Продажи максимально автоматизированы.
- Энтерпрайз. Стоимость — от 33 990 руб./месяц за 250 пользователей. Этот тариф предназначен для средних и крупных компаний, которые стремятся к цифровизации. Перечислять все доступные функции слишком долго, поэтому скажем лаконично: здесь есть все.
amoCRM
Еще один лидер на рынке российских CRM-систем. Кстати, мы занимаемся внедрением и этого решения. Первое, на что стоит обратить внимание, — интуитивно понятный интерфейс с современным дизайном, удобным поиском и наличием фильтров. AmoCRM — универсальный вариант для любой сферы деятельности.
Преимущества решения:
- гибкость настроек бизнес-процессов и воронок продаж;
- возможность создания правил для автоматизации повседневных задач и оптимизации работы персонала;
- кроссплатформенность — наличие мобильных приложений для устройств на Android и iOS;
- широкие возможности интеграции со сторонними сервисами и приложениями;
- наличие кастомных полей в карточках контактов и компаний, что позволяет вносить дополнительную информацию.
Среди недостатков отметим:
- перегрузку сервера при большом количестве пользователей;
- необходимость оплачивать доступ к функционалу как минимум за полгода вперед;
- не всегда быструю реакцию технической поддержки;
- по мнению некоторых пользователей — сложности при самостоятельном подключении и настройке.
Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на 14 дней.
Цена вопроса
Какие тарифы есть в amoCRM:
- Базовый. Стоимость — 499 руб./месяц за одного пользователя. Здесь доступно 100 Мб пространства, 5 000 контактов и 500 открытых сделок.
- Расширенный. Стоимость — 999 руб./месяц за одного пользователя. На расширенном тарифе предлагается 200 Мб пространства, 10 000 контактов, 1 000 открытых сделок. Кроме того, здесь доступна воронка продаж, мобильное приложение и карточки с кастомными полями.
- Профессиональный. Стоимость — 1 499 руб./месяц за одного пользователя. Что у нас здесь: 400 Мб пространства, 20 000 контактов, 3 000 открытых сделок. А еще на профессиональном тарифе есть дополнительные поля в аккаунте, расширенный поиск и даже нейросеть для генерации автоматических ответов на клиентские обращения.
RetailCRM
Название этой российской CRM-системы говорит само за себя. RetailCRM — сервис, который «заточен» под электронную торговлю. Это хорошая система для автоматизации продаж и взаимодействия с клиентами.
Преимущества решения:
- интеграция с популярными CMS, CRM и маркетплейсами, в том числе с «1С-Битрикс», «МойСклад», «Озон» и др.;
- гибкость настройки воронки продаж с учетом особенностей бизнеса;
- инструменты для анализа поведения покупателей, расчета пожизненной стоимости клиента, прогнозирования продаж;
- возможность отслеживать путь покупателя по различным каналам;
- инструменты для повышения лояльности клиентов.
К недостаткам относится:
- сложность первоначальной настройки (требуется привлечение специалиста);
- отсутствие возможности выгружать свои данные из CRM;
- дорогостоящее масштабирование.
Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на 14 дней.
Цена вопроса
Какие тарифы есть в RetailCRM:
- Бесплатный. Это вариант для малого бизнеса, владелец которого хочет частично автоматизировать рабочие процессы. Бесплатный тариф рассчитан на одного пользователя. Здесь доступны заказы, товары, триггеры и модуль продаж.
- Профессиональный. Стоимость — 1 900 руб./месяц за одного пользователя. На профессиональном тарифе также доступна интеграция с мессенджерами и соцсетями, программа лояльности, аналитика, мобильное приложение, конструктор писем и другие функции.
«Мегаплан»
И снова перед нами российская разработка! «Мегаплан» — популярное облачное решение, которое подходит для небольших организаций. В этой CRM можно вести клиентскую базу, отслеживать историю взаимодействия с покупателями, выстраивать воронку продаж. «Мегаплан» подходит для юристов, маркетологов, разработчиков программного обеспечения.
Преимущества решения:
- возможность работать сразу после регистрации в системе;
- автоматическое отслеживание писем, звонков, общения в чатах, т. е. всей коммуникации;
- кроссплатформенность — наличие мобильных приложений для устройств на Android и iOS;
- сегментация базы клиентов для настройки таргетированного маркетинга;
- интеграция с сайтом компании и интернет-магазином для синхронизации сведений;
- гибкость настройки воронки продаж.
Среди недостатков отметим:
- ограниченный функционал по сравнению с более крупными системами;
- по мнению некоторых пользователей — перегруженный интерфейс;
- длительное ожидание ответа от техподдержки;
- наличие только базовых отчетов без возможности анализа данных.
Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на 14 дней.
Цена вопроса
Какие тарифы есть в «Мегаплане» (при оплате за год):
- Совместная работа. Стоимость — 384 руб./месяц за одного пользователя. Здесь доступны базовые опции для работы над проектами и управления персоналом. Клиентской базы нет.
- Совместная работа: Бизнес. Стоимость — 699 руб./месяц за одного пользователя. На этом тарифе бизнес-процессы автоматизированы, все опции для работы с задачами и проектами доступны. Клиентской базы нет.
- CRM: Лайт. Стоимость — 559 руб./месяц за одного пользователя. Здесь есть задачи, клиентская база и рабочий календарь.
- CRM: Клиенты и продажи. Стоимость — 699 руб./месяц за одного пользователя. На этом тарифе есть опции для ведения заказов по воронке продаж, постпродажного обслуживания, работы с задачами и проектами.
- CRM: Бизнес. Стоимость — 979 руб./месяц за одного пользователя. Здесь доступны все функции для автоматизации бизнеса, работы над проектами и ведения продаж.
С лидерами рынка закончили, переходим к менее популярным, но не менее интересным решениям.
EnvyCRM
Это удобная российская CRM с современным дизайном и интуитивно понятным интерфейсом. Пользователи отмечают гибкость системы, функционал которой можно расширять с помощью различных модулей и интеграций. Многим нравится, что в EnvyCRM нет присущей корпоративным решениям «тяжести». При этом разработчики системы серьезно относятся к защите данных и функциональности программы. EnvyCRM — хороший вариант для тех, кто занимается электронной коммерцией.
Преимущества решения:
- возможность интеграции со сторонними сервисами и приложениями;
- доступ к маркетплейсу с дополнительными решениями;
- кроссплатформенность — наличие мобильных приложений для устройств на Android и iOS;
- возможность гибкой настройки бизнес-процессов либо кастомизации функционала под потребности компании;
- распределение задач между сотрудниками в автоматическом режиме;
- автоматический перенос невыполненных в срок задач;
- готовые конфигурации под стандартные бизнес-задачи;
- удобные отчеты по продажам, клиентам, активности сотрудников.
Среди недостатков отметим:
- отсутствие помесячной оплаты;
- нет возможности загружать в CRM каталог товаров;
- отсутствие интеграции онлайн-оплаты;
- необходимость в тщательной настройке системы под особенности конкретного бизнеса.
Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на 8 дней.
Цена вопроса
Можно оплатить либо 3 месяца использования продукта, либо 1 год, либо 2 года. Годовой «абонемент» стоит 8 940 руб. за одного сотрудника. При оплате пользователь получает доступ к более чем 40 интеграциям, техподдержке по телефону, почте, в «ВК» или через мессенджеры, автоподгрузке задач и множеству других опций.
На стоимость решения также влияют:
- настройки резервного копирования и хранения данных;
- при использовании облачной версии — дополнительное место в хранилище;
- обновление программного обеспечения.
*Когда у CRM прозрачная ценовая политика
SberCRM
При создании этой CRM разработчики обращали особое внимание на специфику рынка России. Одна из главных особенностей решения — тесная интеграция с сервисами «Сбера».
SberCRM предлагает автоматизацию рабочих процессов и классическую воронку продаж. Это универсальный вариант для любой сферы деятельности.
Преимущества решения:
- возможность быстро оформлять договоры и платежные документы;
- автосинхронизация данных между сервисами «Сбера»;
- наличие конструктора для гибких настроек этапов продаж.
К недостаткам относятся:
- недоработанные инструменты аналитики и прогнозирование;
- отсутствие поиска контрагентов и конструктора на бесплатном тарифе;
- нет мобильного приложения на базовом тарифе.
Цена вопроса
Какие тарифы есть в SberCRM:
- Базовый. Для пользователей в количестве до пяти человек — бесплатно. На базовом тарифе доступно управление сделками, ведение задач, настраиваемые воронки продаж, 1 Гб в хранилище.
- Расширенный. Стоимость — от 500 руб./месяц за одного пользователя. Здесь доступно большинство функций для комфортной работы, а также 5 Гб в хранилище.
- Профессиональный. Стоимость — от 1 000 руб./месяц. К функциям из расширенного тарифа добавляются инструменты CRM-маркетинга, конструктор аналитических виджетов и калькулируемых полей, управление доступом пользователей PRO, а также 50 Гб в хранилище.
FreshOffice
Это российская облачная CRM, которая подходит для небольших онлайн-магазинов, строительных, юридических и консалтинговых компаний, IT-бизнеса. У FreshOffice приятный яркий интерфейс с крупными иконками и удобной навигацией. Если небольшому бизнесу нужна простая CRM со всеми необходимыми функциями, можно сделать выбор в пользу этой системы.
Преимущества решения:
- возможность расширения функционала за счет дополнительных модулей;
- сильная аналитика для оптимизации рабочих процессов;
- большой выбор шаблонов для выполнения стандартных задач;
- интеграция с «1С»;
- модуль для управления складскими запасами.
Среди недостатков отметим:
- периодические сбои в работе;
- медленную техподдержку;
- некорректную работу IP-телефонии.
Разработчик предлагает воспользоваться демоверсией, но количество дней тестового периода не указывает.
Цена вопроса
Во FreshOffice все просто: здесь действует единый тариф — 750 руб./месяц за одного пользователя. За эту сумму предлагается доступ ко всем функциями без ограничений по объему данных в хранилище.
«Простой бизнес»
Это еще одна российская разработка для малого и среднего бизнеса — строителей, интернет-магазинов и т. д. Система позволяет автоматизировать продажи и оптимизировать взаимодействие с клиентами. При этом внедрение и поддержка CRM требует минимальных затрат. В «Простом бизнесе» доступен стандартный функционал: уведомления, учет клиентов, воронки продаж.
Преимущества решения:
- встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов;
- наличие мобильных приложений и десктопных версий для Windows и macOS;
- возможность работать в офлайн-режиме;
- наличие инструментов для управления проектами — календаря, менеджера задач, оповещений;
- функция отслеживания рабочего времени;
- несколько уровней доступа.
К недостаткам системы можно отнести:
- несколько устаревший и неудобный интерфейс;
- остановка всех процессов при сбоях — работы телефонии, передачи данных с форм на сайте и т. д.;
- ограниченные возможности для автоматизации специфических процессов, из-за чего требуется доработка.
Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на целых 30 дней.
Цена вопроса
Какие тарифы есть в «Простом бизнесе»:
- Free. Этот бесплатный тариф предназначен для неограниченного количества пользователей. Здесь доступно 200 Мб памяти, 50 задач и 5 таблиц. Также можно проводить видеоконференции не более чем на пятерых участников.
- Профи. Стоимость — 2 900 руб./месяц на всю компанию. На этом тарифе доступно 10 000 Мб памяти, любое количество задач, 25 таблиц, телефония, а также приоритетная техподдержка.
- VIP. Стоимость — 4 900 руб./месяц на всю компанию. Здесь предлагается 100 000 Мб памяти, любое количество задач, 50 таблиц, видеоконференции на число участников до 50, отчеты, а также настройка и обучение.
- Коробка. Стоимость — 34990 однократно. В коробочной версии доступно 30000 Мб памяти, любое количество задач, 50 таблиц, сквозная аналитика, приоритетная техподдержка.
«Дела Идут»
Это российское решение только для малого бизнеса: логистических компаний, агентств недвижимости, веб-студий и др. Если в команде больше 5–10 сотрудников, для комфортной работы лучше выбрать другую систему.
В CRM расширены возможности поиска и фильтрации данных, что позволяет быстро находить информацию о любом контрагенте.
Преимущества решения:
- очень простой функционал и интуитивно понятный интерфейс;
- открытый API, что позволяет легко масштабировать систему под потребности компании;
- наличие дополнительных модулей;
- продуманная архитектура, которая обеспечивает быструю работу CRM даже при высоких нагрузках;
- доступная стоимость подписки.
Среди недостатков отметим:
- ограниченные возможности для автоматизации процессов, например, отсутствие интеграции с почтой;
- периодические сбои в работе;
- по мнению некоторых пользователей — несоответствие стоимости простому функционалу.
Бонус: при регистрации пользователь получает на счет 500 руб. Этими деньгами можно оплатить первые два месяца работы с системой.
Цена вопроса
В «Дела Идут» действует единый тариф — 9 руб./день или 189 руб./месяц. В выходные и праздники разработчик не взимает дневную плату за использование функционала.
«МойСклад»
Еще одно решение от российских разработчиков. Система для торговли или производства объединяет склад, интернет-магазин и саму CRM. Программа позволяет не только работать с товарами и заказами, но и управлять взаимодействием с клиентами. Вся информация синхронизируется между модулями. Например, покупатель оформляет заказ в магазине и автоматически попадает в базу CRM.
Преимущества решения:
- понятный функционал — как для начинающих, так и для продвинутых пользователей;
- корректная работа с любого устройства;
- оперативная техподдержка;
- наличие обучающих материалов;
- возможность создавать шаблоны документов под потребности бизнеса.
К недостаткам можно отнести:
- сбои в работе интегрированных сервисов;
- непроработанная система разноса платежей;
- ошибки при расчетах с контрагентами;
- в товарных чеках нет расшифровок скидок;
- отсутствие резервного копирования данных.
Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на 14 дней.
Цена вопроса
Какие тарифы есть в «МойСклад»:
- Бесплатный. Для одного сотрудника и одной точки продажи. Здесь доступно 50 Мб в хранилище, по 500 товаров, контрагентов и документов. Подключить интернет-магазин нельзя.
- Старт. Для одного сотрудника и одной точки продажи. Стоимость — 495 руб./месяц при оплате за год. На этом тарифе доступно 100 Мб в хранилище и неограниченное количество товаров, контрагентов и документов, а также платные приложения. Подключить интернет-магазин нельзя.
- Базовый. Для двух сотрудников. Стоимость — 1020 руб./месяц при оплате за год. Здесь доступно 500 Мб в хранилище, любое количество товаров, контрагентов и документов, платные приложения. При необходимости можно подключить управление производством, автоматические сценарии, бонусную программу.
- Проф. Для пяти сотрудников. Стоимость — 2 890 руб./месяц при оплате за год. Здесь доступно 2 Гб в хранилище, все функции, которые есть на базовом тарифе, а также управление правами пользователей.
- Корп. Для 10 сотрудников. Стоимость — 6715 руб./месяц при оплате за год. Здесь доступно 10 Гб в хранилище и все функции, которые есть на более простых тарифах.
*Когда узнал об отечественных CRM всё и не смог устоять
Вопрос на миллион: какая CRM-система лучше?
При подборе оптимального варианта нужно учитывать не только доступный функционал, но и ценовую политику разработчика, качество техподдержки и другие факторы. Кроме того, важно четко понимать, какие бизнес-задачи должна решать CRM. От этого и зависит ответ на вопрос о том, какая система лучшая. Мы опираемся на собственный опыт и выделяем два решения:
- «Битрикс24»;
- «Мегаплан».
В «Битрикс24» есть все, что необходимо для среднего и крупного бизнеса. Вы можете подключить деморежим и в течение 15 дней тестировать функционал тарифа «Профессиональный».
«Мегаплан» — достойный вариант для небольшой компании, которая ищет качественную CRM-систему. С помощью этого решения можно эффективно управлять бизнес-процессами и повышать общую продуктивность работы.
Хороших CRM-систем много, поэтому выбор практически неограничен. Чтобы найти максимально подходящее решение, можно протестировать сразу несколько вариантов, т. к. большинство разработчиков предлагает либо бесплатный тариф, либо демоверсию. А если вы остановитесь на «Битрикс24» или amoCRM, мы готовы помочь с внедрением.
