Ваш сайт может быть идеальным: эффектный дизайн, крутые тексты, сильный оффер. Однако, если площадка не позволяет посетителям связаться с компанией, чтобы задать вопрос, оставить заявку или пожаловаться — они уйдут туда, где этот функционал предусмотрен.
Форма обратной связи (ФОС) — это не декоративный элемент сайта, а важный канал коммуникации. Она позволяет общаться с потенциальными клиентами, собирать обратную связь, работать с возражениями, увеличивать целевую аудиторию и улучшать качество сервиса. Все это напрямую влияет на репутацию компании и продажи.
В статье расскажем про разновидности форм обратной связи, их особенности и способы добавления.
*Когда очень заинтересовался темой про ФОС
Что такое форма обратной связи
Это интерактивный блок на сайте, который позволяет посетителю отправить сообщение или заявку. Внутри — несколько полей для ввода данных и кнопка действия. После заполнения информация поступает компании — на почту, в CRM или мессенджер.
Форма обратной связи может использоваться для разных целей: от получения консультации до подписки на рассылку или сбора отзывов. Этот элемент сайта выполняет следующие функции:
- Обеспечивает комфорт. Пользователям не нужно самостоятельно искать контакты и звонить, достаточно заполнить форму обратной связи.
- Позволяет получить лиды. Запросы потенциальных клиентов поступают напрямую в режиме реального времени.
- Помогает удержать клиента. Готовность решать спорные моменты повышает уровень доверия к компании. Это особенно ценно в спорных или проблемных ситуациях.
Примеры задач, которые можно решить с помощью ФОС:
- Человек не нашел цену доставки. Заполняет форму — получает точный расчет.
- Посетитель хочет консультацию по подбору кухни. Заполняет форму — специалисты компании перезванивают ему.
- Клиент столкнулся с проблемой. Пишет в форме — получает помощь. В результате посетитель не уходит к конкурентам, его лояльность к бренду растет.
Виды форм обратной связи
Для каждой задачи — свое решение. Универсальных форм обратной связи не существует. Рассказываем про виды ФОС.
Мини-форма
Как правило, такая ФОС просит предоставить только необходимую информацию: имя и телефон. Мини-форму лучше размещать в футере главной страницы.
Пример: «Остались вопросы? Мы перезвоним!»
Заявка на товар/ услугу
Форма обратной связи этого типа позволяет отправить запрос на получение консультации или продукции компании.
Подписка на рассылку
Такая ФОС состоит из поля email и кнопки «Подписаться». Также можно добавить информацию о выгоде, которую получит клиент, если оставит адрес электронной почты, например: «Узнавайте первым о скидках».
Отзыв
Форма обратной связи этого типа состоит из поля для текста, кнопки загрузки фото, шкалы «оценки». Такую ФОС можно разместить в карточках товаров, на главной, на странице «Контакты» или «Отзывы».
Опрос/бриф
Форма с вопросами нужна, если компания хочет уточнить задачу: например, перед разработкой сайта или расчетом сложной услуги.
Где размещать форму обратной связи
Правило одно: там, где у потенциального клиента может появиться вопрос или желание связаться с компанией, нужно разместить ФОС. Это может быть:
- Главная страница. Форма обратной связи обычно размещается внизу или в блоке с призывом к действию.
- Раздел «Контакты». Это оптимальный вариант для размещения форм, которые содержат большое количество вопросов. Также в этот раздел стоит добавить ссылку на мессенджеры для быстрой связи с компанией и карту.
- Карточка товара или услуги. Форма обратной связи позволяет клиенту быстро получить консультацию по конкретному продукту или уточнить его наличие.
- Блог. ФОС после статьи позволит читателям оставить отзывы по прочитанному материалу или задать вопросы.
- Страница «Спасибо за заказ». Здесь стоит предложить оставить отзыв об удобстве покупки. Наличие обратной связи поможет улучшить пользовательский опыт.
- Футер сайта. В этом случае форма обратной связи будет доступна с любой страницы.
Способы добавления ФОС
Ниже рассказываем, как добавить форму на сайт. Можно выбрать удобный способ в зависимости от особенностей вашего ресурса и задач.
Плагины CMS
Если сайт на WordPress, Битрикс, Joomla — используйте готовые модули. Например, Bitrix WebForms, Contact Form 7.
Плюсы:
- Не требуются навыки программирования.
- Все работает из коробки.
- Легкая и быстрая настройка.
- Большой выбор плагинов.
Минусы:
- Внешний вид ФОС ограничен дизайном плагина.
- Не всегда можно доработать под нестандартные задачи.
Онлайн-конструкторы форм
Сюда относятся такие сервисы, как Google Forms, Typeform, Tilda, QForm. Это удобный способ добавления формы обратной связи на сайт, особенно если нет навыков программирования.
Плюсы:
- Простота.
- Быстрая интеграция через iFrame или ссылку.
- Легкая настройка опросов и анкет.
Минусы:
- Ограниченная интеграция с CRM.
Написание кода
Ручная разработка позволяет получить полный контроль над внешним видом, логикой и поведением формы. Для создания ФОС можно использовать HTML, CSS и JavaScript. Этот способ подходит, когда нужно создать уникальное решение — с кастомным дизайном, сложной логикой, интеграцией с внешними сервисами или API.
Плюсы:
- Полная свобода в дизайне и функциональности.
- Отличная адаптация под мобильные устройства.
- Высокая скорость работы — минимум лишнего кода.
- Гибкая интеграция с любыми сервисами, от CRM до Telegram.
Минусы:
- Требуются знания HTML, CSS, JavaScript.
- Нужен доступ к коду сайта.
- Придется настраивать валидацию, отправку, защиту от спама вручную.
- Требуется больше времени на добавление ФОС, чем при использовании готовых решений.
Правила оформления ФОС
Чтобы форма обратной связи была удобной и эффективной, стоит использовать:
- Минимум полей. Чем проще форма обратной связи, тем лучше. Стоит разделить поля на обязательные, например, имя и номер телефона, и необязательные.
- Минималистичный дизайн. Форма обратной связи должна быть интуитивно понятной и читабельной. Следует избегать слишком ярких цветов и обилия декоративных элементов. Лучше использовать белый фон, темный текст, четкие поля.
- Контрастную кнопку. Она должна быть заметной и побуждать пользователей совершить целевое действие. Так, вместо скучного «Отправить» можно использовать «Получить консультацию».
Кроме того, нужно добавить:
- Подсказки к каждому полю. Например: «Введите email для связи».
- Согласие на обработку данных. Это требование закреплено законодательно. Наличие такого чекбокса позволяет проинформировать пользователей, что вы собираете их данные.
- Антиспам. Простая капча защитит от автоматических заявок. Однако важно не перестараться. Если для введения капчи нужно решить уравнение или расшифровать латинскую фразу, ее мало кто пройдет.
- Автоответ. После заполнения ФОС покажите клиентам, что их запрос отправлен и будет обработан, например, можно использовать: «Спасибо, мы скоро с вами свяжемся!»
Также стоит проверить адаптивность формы обратной связи. Она должна хорошо отображаться на различных устройствах.
*Когда добавил и правильно настроил ФОС с первого раза
Заключение
Форма обратной связи — это не просто поля для имени и email. Это точка контакта бренда со своей целевой аудиторией, возможность помочь клиентам и сформировать их лояльность.
В рамках услуги по продвижению специалисты Rubix проработают каждый элемент сайта. Более 10 лет мы помогаем компаниям из разных уголков России выводить их площадки в топ поисковой выдачи.
