Разложили по полочкам: рейтинг лучших CRM-систем

Для чего бизнесу нужна CRM-система

Специализированная программа позволяет решать множество самых разных задач. С помощью CRM-системы можно:

• полностью автоматизировать все этапы продаж и других бизнес-процессов;
• отслеживать истории сделок;
• поддерживать актуальность клиентской базы;
• контролировать действия сотрудников;
• автоматизировать ведение отчетности;
• адаптировать маркетинговые инструменты под потребности компании;
• максимально упростить рутинные операции и таким образом повысить общую эффективность работы персонала;
• регулировать тарифную политику и т. д.

Как работает CRM-система

Чтобы выбрать подходящее для своего бизнеса решение, нужно понимать, чего ожидать от программы.

Например, при совершении сделки система формирует документы по заданному шаблону, отправляет уведомления клиентам, напоминает менеджеру о дедлайнах и т. д. В таком случае сотрудник просто не сможет пропустить заключение договора.

Что касается руководителя, то подготовленные системой отчеты позволяют отслеживать все необходимые показатели и своевременно корректировать бизнес-стратегию. Записи переговоров с клиентами помогают выявлять недочеты в работе менеджеров, исправлять ошибки и таким образом улучшать сервис.

Можно привести еще много примеров того, как использовать CRM для ведения бизнеса, но мы не будем останавливаться на этом вопросе. Лучше перейдем к обзору решений, которые заслуживают внимания.

*Псс, сейчас расскажу, какая CRM лучше

Рейтинг CRM-систем

При составлении нашего списка мы ориентировались в первую очередь на отечественные программы. Среди зарубежных CRM-систем тоже немало достойных решений, но иногда бывает так, что иностранные сервисы внезапно покидают российский рынок. Чтобы не пришлось срочно искать альтернативу, рекомендуем присмотреться к отечественным продуктам.

Начнем с тех, кого, на наш скромный взгляд, можно назвать лидерами. Такие CRM созданы с четким пониманием того, что нужно бизнесу. Разработчики топовых решений внимательно следят за трендами и учитывают потребности пользователей. Системы из группы лидеров — это гибкость и широкий функционал, который позволяет оптимизировать бизнес-процессы и снизить расходы.

«Битрикс24»

Наш рейтинг открывает российская CRM-система, на протяжении многих лет заслуженно возглавляющая разнообразные топы. У такой популярности есть объективные причины. В конце концов, мы сами каждый день пользуемся этой системой! В «Битрикс24» есть все, что нужно для эффективной работы над проектами, ведения документооборота, управления персоналом и т. д. Полезных функций так много, что неопытный пользователь может растеряться. Разработчики системы позаботились об удобстве клиентов и добавили в интерфейс отдельное поле, где все рассортировано по папкам: «Чат и звонки», «Документы», «Почта», «Задачи и проекты», «Сотрудники» и др. Настройка CRM и ее интеграция с другими сервисами требует времени и навыков. Доверить внедрение «Битрикс24» можно нашим специалистам.

Преимущества решения:

• удобный русскоязычный интерфейс;
• гибкость настроек;
• множество готовых отчетов;
• широкие возможности интеграции со сторонними сервисами и приложениями;
• высокий уровень безопасности за счет многоуровневой системы прав доступа;
• кроссплатформенность — наличие мобильных приложений для устройств на Android и iOS;
• наличие бесплатной версии (с ограниченным функционалом);
• прозрачность контроля всех процессов.

Недостатки «Битрикс24» настолько субъективны, что мы предпочитаем называть их особенностями. Среди минусов решения отметим:

• множество вкладок, которое делает интерфейс сложным для новых пользователей;
• необходимость приобретать дополнительные модули, чтобы расширить функционал;
• сложность адаптации решения под специфические бизнес-процессы.

В целом «Битрикс24» — отличный вариант для любой компании. Если не Best of the Best, то уж точно very good ☺.

Цена вопроса

Стоимость тарифа зависит от набора доступных функций и количества пользователей. Подсказка: платить за год выгоднее, чем за месяц. Какие тарифы есть в «Битрикс24»:

1. Бесплатный. Количество пользователей здесь не ограничено, в отличие от функционала. Доступных опций хватает для решения самых простых задач. Учета рабочего времени, сквозной аналитики и других полезных функций на бесплатном тарифе нет.
2. Базовый. Стоимость — 2 490 руб./месяц за 5 пользователей. Здесь предлагается 24 Гб на диске, более широкие возможности для интеграции со сторонними сервисами, базовая оптимизация продаж, до 3 000 товаров в каталоге и до 10 000 писем из CRM.
3. Стандартный. Стоимость — 6 900 руб./месяц за 50 пользователей. Что у нас здесь: 100 Гб на диске, расширенные возможности для автоматизации продаж, до 5 000 товаров в каталоге и до 50 000 писем из CRM.
4. Профессиональный. Стоимость — 13 900 руб./месяц за 100 пользователей. Ставки растут, возможности расширяются: доступно 1024 Гб на диске, до 500 000 товаров в каталоге, до 100 000 писем из CRM. Продажи максимально автоматизированы.
5. Энтерпрайз. Стоимость — от 33 990 руб./месяц за 250 пользователей. Этот тариф предназначен для средних и крупных компаний, которые стремятся к цифровизации. Перечислять все доступные функции слишком долго, поэтому скажем лаконично: здесь есть все.

amoCRM

Еще один лидер на рынке российских CRM-систем. Кстати, мы занимаемся внедрением и этого решения. Первое, на что стоит обратить внимание, — интуитивно понятный интерфейс с современным дизайном, удобным поиском и наличием фильтров. AmoCRM — универсальный вариант для любой сферы деятельности.

Преимущества решения:

• гибкость настроек бизнес-процессов и воронок продаж;
• возможность создания правил для автоматизации повседневных задач и оптимизации работы персонала;
• кроссплатформенность — наличие мобильных приложений для устройств на Android и iOS;
• широкие возможности интеграции со сторонними сервисами и приложениями;
• наличие кастомных полей в карточках контактов и компаний, что позволяет вносить дополнительную информацию.

Среди недостатков отметим:

• перегрузку сервера при большом количестве пользователей;
• необходимость оплачивать доступ к функционалу как минимум за полгода вперед;
• не всегда быструю реакцию технической поддержки;
• по мнению некоторых пользователей — сложности при самостоятельном подключении и настройке.

Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на 14 дней.

Цена вопроса

Какие тарифы есть в amoCRM:

1. Базовый. Стоимость — 499 руб./месяц за одного пользователя. Здесь доступно 100 Мб пространства, 5 000 контактов и 500 открытых сделок.
2. Расширенный. Стоимость — 999 руб./месяц за одного пользователя. На расширенном тарифе предлагается 200 Мб пространства, 10 000 контактов, 1 000 открытых сделок. Кроме того, здесь доступна воронка продаж, мобильное приложение и карточки с кастомными полями.
3. Профессиональный. Стоимость — 1 499 руб./месяц за одного пользователя. Что у нас здесь: 400 Мб пространства, 20 000 контактов, 3 000 открытых сделок. А еще на профессиональном тарифе есть дополнительные поля в аккаунте, расширенный поиск и даже нейросеть для генерации автоматических ответов на клиентские обращения.

RetailCRM

Название этой российской CRM-системы говорит само за себя. RetailCRM — сервис, который «заточен» под электронную торговлю. Это хорошая система для автоматизации продаж и взаимодействия с клиентами.

Преимущества решения:

• интеграция с популярными CMS, CRM и маркетплейсами, в том числе с «1С-Битрикс», «МойСклад», «Озон» и др.;
• гибкость настройки воронки продаж с учетом особенностей бизнеса;
• инструменты для анализа поведения покупателей, расчета пожизненной стоимости клиента, прогнозирования продаж;
• возможность отслеживать путь покупателя по различным каналам;
• инструменты для повышения лояльности клиентов.

К недостаткам относится:

• сложность первоначальной настройки (требуется привлечение специалиста);
• отсутствие возможности выгружать свои данные из CRM;
• дорогостоящее масштабирование.

Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на 14 дней.

Цена вопроса

Какие тарифы есть в RetailCRM:

1. Бесплатный. Это вариант для малого бизнеса, владелец которого хочет частично автоматизировать рабочие процессы. Бесплатный тариф рассчитан на одного пользователя. Здесь доступны заказы, товары, триггеры и модуль продаж.
2. Профессиональный. Стоимость — 1 900 руб./месяц за одного пользователя. На профессиональном тарифе также доступна интеграция с мессенджерами и соцсетями, программа лояльности, аналитика, мобильное приложение, конструктор писем и другие функции.

«Мегаплан»

И снова перед нами российская разработка! «Мегаплан» — популярное облачное решение, которое подходит для небольших организаций. В этой CRM можно вести клиентскую базу, отслеживать историю взаимодействия с покупателями, выстраивать воронку продаж. «Мегаплан» подходит для юристов, маркетологов, разработчиков программного обеспечения.

Преимущества решения:

• возможность работать сразу после регистрации в системе;
• автоматическое отслеживание писем, звонков, общения в чатах, т. е. всей коммуникации;
• кроссплатформенность — наличие мобильных приложений для устройств на Android и iOS;
• сегментация базы клиентов для настройки таргетированного маркетинга;
• интеграция с сайтом компании и интернет-магазином для синхронизации сведений;
• гибкость настройки воронки продаж.

Среди недостатков отметим:

• ограниченный функционал по сравнению с более крупными системами;
• по мнению некоторых пользователей — перегруженный интерфейс;
• длительное ожидание ответа от техподдержки;
• наличие только базовых отчетов без возможности анализа данных.

Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на 14 дней.

Цена вопроса

Какие тарифы есть в «Мегаплане» (при оплате за год):

1. Совместная работа. Стоимость — 384 руб./месяц за одного пользователя. Здесь доступны базовые опции для работы над проектами и управления персоналом. Клиентской базы нет.
2. Совместная работа: Бизнес. Стоимость — 699 руб./месяц за одного пользователя. На этом тарифе бизнес-процессы автоматизированы, все опции для работы с задачами и проектами доступны. Клиентской базы нет.
3. CRM: Лайт. Стоимость — 559 руб./месяц за одного пользователя. Здесь есть задачи, клиентская база и рабочий календарь.
4. CRM: Клиенты и продажи. Стоимость — 699 руб./месяц за одного пользователя. На этом тарифе есть опции для ведения заказов по воронке продаж, постпродажного обслуживания, работы с задачами и проектами.
5. CRM: Бизнес. Стоимость — 979 руб./месяц за одного пользователя. Здесь доступны все функции для автоматизации бизнеса, работы над проектами и ведения продаж.

С лидерами рынка закончили, переходим к менее популярным, но не менее интересным решениям.

EnvyCRM

Это удобная российская CRM с современным дизайном и интуитивно понятным интерфейсом. Пользователи отмечают гибкость системы, функционал которой можно расширять с помощью различных модулей и интеграций. Многим нравится, что в EnvyCRM нет присущей корпоративным решениям «тяжести». При этом разработчики системы серьезно относятся к защите данных и функциональности программы. EnvyCRM — хороший вариант для тех, кто занимается электронной коммерцией.

Преимущества решения:

• возможность интеграции со сторонними сервисами и приложениями;
• доступ к маркетплейсу с дополнительными решениями;
• кроссплатформенность — наличие мобильных приложений для устройств на Android и iOS;
• возможность гибкой настройки бизнес-процессов либо кастомизации функционала под потребности компании;
• распределение задач между сотрудниками в автоматическом режиме;
• автоматический перенос невыполненных в срок задач;
• готовые конфигурации под стандартные бизнес-задачи;
• удобные отчеты по продажам, клиентам, активности сотрудников.

Среди недостатков отметим:

• отсутствие помесячной оплаты;
• нет возможности загружать в CRM каталог товаров;
• отсутствие интеграции онлайн-оплаты;
• необходимость в тщательной настройке системы под особенности конкретного бизнеса.

Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на 8 дней.

Цена вопроса

Можно оплатить либо 3 месяца использования продукта, либо 1 год, либо 2 года. Годовой «абонемент» стоит 8 940 руб. за одного сотрудника. При оплате пользователь получает доступ к более чем 40 интеграциям, техподдержке по телефону, почте, в «ВК» или через мессенджеры, автоподгрузке задач и множеству других опций.

На стоимость решения также влияют:

• настройки резервного копирования и хранения данных;
• при использовании облачной версии — дополнительное место в хранилище;
• обновление программного обеспечения.

*Когда у CRM прозрачная ценовая политика

SberCRM

При создании этой CRM разработчики обращали особое внимание на специфику рынка России. Одна из главных особенностей решения — тесная интеграция с сервисами «Сбера».

SberCRM предлагает автоматизацию рабочих процессов и классическую воронку продаж. Это универсальный вариант для любой сферы деятельности.

Преимущества решения:

• возможность быстро оформлять договоры и платежные документы;
• автосинхронизация данных между сервисами «Сбера»;
• наличие конструктора для гибких настроек этапов продаж.

К недостаткам относятся:

• недоработанные инструменты аналитики и прогнозирование;
• отсутствие поиска контрагентов и конструктора на бесплатном тарифе;
• нет мобильного приложения на базовом тарифе.

Цена вопроса

Какие тарифы есть в SberCRM:

1. Базовый. Для пользователей в количестве до пяти человек — бесплатно. На базовом тарифе доступно управление сделками, ведение задач, настраиваемые воронки продаж, 1 Гб в хранилище.
2. Расширенный. Стоимость — от 500 руб./месяц за одного пользователя. Здесь доступно большинство функций для комфортной работы, а также 5 Гб в хранилище.
3. Профессиональный. Стоимость — от 1 000 руб./месяц. К функциям из расширенного тарифа добавляются инструменты CRM-маркетинга, конструктор аналитических виджетов и калькулируемых полей, управление доступом пользователей PRO, а также 50 Гб в хранилище.

FreshOffice

Это российская облачная CRM, которая подходит для небольших онлайн-магазинов, строительных, юридических и консалтинговых компаний, IT-бизнеса. У FreshOffice приятный яркий интерфейс с крупными иконками и удобной навигацией. Если небольшому бизнесу нужна простая CRM со всеми необходимыми функциями, можно сделать выбор в пользу этой системы.

Преимущества решения:

• возможность расширения функционала за счет дополнительных модулей;
• сильная аналитика для оптимизации рабочих процессов;
• большой выбор шаблонов для выполнения стандартных задач;
• интеграция с «1С»;
• модуль для управления складскими запасами.

Среди недостатков отметим:

• периодические сбои в работе;
• медленную техподдержку;
• некорректную работу IP-телефонии.

Разработчик предлагает воспользоваться демоверсией, но количество дней тестового периода не указывает.

Цена вопроса

Во FreshOffice все просто: здесь действует единый тариф — 750 руб./месяц за одного пользователя. За эту сумму предлагается доступ ко всем функциями без ограничений по объему данных в хранилище.

«Простой бизнес»

Это еще одна российская разработка для малого и среднего бизнеса — строителей, интернет-магазинов и т. д. Система позволяет автоматизировать продажи и оптимизировать взаимодействие с клиентами. При этом внедрение и поддержка CRM требует минимальных затрат. В «Простом бизнесе» доступен стандартный функционал: уведомления, учет клиентов, воронки продаж.

Преимущества решения:

• встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов;
• наличие мобильных приложений и десктопных версий для Windows и macOS;
• возможность работать в офлайн-режиме;
• наличие инструментов для управления проектами — календаря, менеджера задач, оповещений;
• функция отслеживания рабочего времени;
• несколько уровней доступа.

К недостаткам системы можно отнести:

• несколько устаревший и неудобный интерфейс;
• остановка всех процессов при сбоях — работы телефонии, передачи данных с форм на сайте и т. д.;
• ограниченные возможности для автоматизации специфических процессов, из-за чего требуется доработка.

Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на целых 30 дней.

Цена вопроса

Какие тарифы есть в «Простом бизнесе»:

1. Free. Этот бесплатный тариф предназначен для неограниченного количества пользователей. Здесь доступно 200 Мб памяти, 50 задач и 5 таблиц. Также можно проводить видеоконференции не более чем на пятерых участников.
2. Профи. Стоимость — 2 900 руб./месяц на всю компанию. На этом тарифе доступно 10 000 Мб памяти, любое количество задач, 25 таблиц, телефония, а также приоритетная техподдержка.
3. VIP. Стоимость — 4 900 руб./месяц на всю компанию. Здесь предлагается 100 000 Мб памяти, любое количество задач, 50 таблиц, видеоконференции на число участников до 50, отчеты, а также настройка и обучение.
4. Коробка. Стоимость — 34990 однократно. В коробочной версии доступно 30000 Мб памяти, любое количество задач, 50 таблиц, сквозная аналитика, приоритетная техподдержка.

«Дела Идут»

Это российское решение только для малого бизнеса: логистических компаний, агентств недвижимости, веб-студий и др. Если в команде больше 5–10 сотрудников, для комфортной работы лучше выбрать другую систему.

В CRM расширены возможности поиска и фильтрации данных, что позволяет быстро находить информацию о любом контрагенте.

Преимущества решения:

• очень простой функционал и интуитивно понятный интерфейс;
• открытый API, что позволяет легко масштабировать систему под потребности компании;
• наличие дополнительных модулей;
• продуманная архитектура, которая обеспечивает быструю работу CRM даже при высоких нагрузках;
• доступная стоимость подписки.

Среди недостатков отметим:

• ограниченные возможности для автоматизации процессов, например, отсутствие интеграции с почтой;
• периодические сбои в работе;
• по мнению некоторых пользователей — несоответствие стоимости простому функционалу.

Бонус: при регистрации пользователь получает на счет 500 руб. Этими деньгами можно оплатить первые два месяца работы с системой.

Цена вопроса

В «Дела Идут» действует единый тариф — 9 руб./день или 189 руб./месяц. В выходные и праздники разработчик не взимает дневную плату за использование функционала.

«МойСклад»

Еще одно решение от российских разработчиков. Система для торговли или производства объединяет склад, интернет-магазин и саму CRM. Программа позволяет не только работать с товарами и заказами, но и управлять взаимодействием с клиентами. Вся информация синхронизируется между модулями. Например, покупатель оформляет заказ в магазине и автоматически попадает в базу CRM.

Преимущества решения:

• понятный функционал — как для начинающих, так и для продвинутых пользователей;
• корректная работа с любого устройства;
• оперативная техподдержка;
• наличие обучающих материалов;
• возможность создавать шаблоны документов под потребности бизнеса.

К недостаткам можно отнести:

• сбои в работе интегрированных сервисов;
• непроработанная система разноса платежей;
• ошибки при расчетах с контрагентами;
• в товарных чеках нет расшифровок скидок;
• отсутствие резервного копирования данных.

Бонус: разработчик предоставляет доступ к демоверсии на 14 дней.

Цена вопроса

Какие тарифы есть в «МойСклад»:

1. Бесплатный. Для одного сотрудника и одной точки продажи. Здесь доступно 50 Мб в хранилище, по 500 товаров, контрагентов и документов. Подключить интернет-магазин нельзя.
2. Старт. Для одного сотрудника и одной точки продажи. Стоимость — 495 руб./месяц при оплате за год. На этом тарифе доступно 100 Мб в хранилище и неограниченное количество товаров, контрагентов и документов, а также платные приложения. Подключить интернет-магазин нельзя.
3. Базовый. Для двух сотрудников. Стоимость — 1020 руб./месяц при оплате за год. Здесь доступно 500 Мб в хранилище, любое количество товаров, контрагентов и документов, платные приложения. При необходимости можно подключить управление производством, автоматические сценарии, бонусную программу.
4. Проф. Для пяти сотрудников. Стоимость — 2 890 руб./месяц при оплате за год. Здесь доступно 2 Гб в хранилище, все функции, которые есть на базовом тарифе, а также управление правами пользователей.
5. Корп. Для 10 сотрудников. Стоимость — 6715 руб./месяц при оплате за год. Здесь доступно 10 Гб в хранилище и все функции, которые есть на более простых тарифах.

*Когда узнал об отечественных CRM всё и не смог устоять

Вопрос на миллион: какая CRM-система лучше?

При подборе оптимального варианта нужно учитывать не только доступный функционал, но и ценовую политику разработчика, качество техподдержки и другие факторы. Кроме того, важно четко понимать, какие бизнес-задачи должна решать CRM. От этого и зависит ответ на вопрос о том, какая система лучшая. Мы опираемся на собственный опыт и выделяем два решения:

• «Битрикс24»;
• «Мегаплан».

В «Битрикс24» есть все, что необходимо для среднего и крупного бизнеса. Вы можете подключить деморежим и в течение 15 дней тестировать функционал тарифа «Профессиональный».

«Мегаплан» — достойный вариант для небольшой компании, которая ищет качественную CRM-систему. С помощью этого решения можно эффективно управлять бизнес-процессами и повышать общую продуктивность работы.

Хороших CRM-систем много, поэтому выбор практически неограничен. Чтобы найти максимально подходящее решение, можно протестировать сразу несколько вариантов, т. к. большинство разработчиков предлагает либо бесплатный тариф, либо демоверсию. А если вы остановитесь на «Битрикс24» или amoCRM, мы готовы помочь с внедрением.